新巧牛 铂爵旅拍被曝暂停旅拍业务，消费者投诉旅拍摄影售后失联

日前，有关铂爵旅拍一则名为《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》（以下简称告知书）的通知在网上流传。告知书提到：公司旅拍业务受大环境影响，面临客户订单锐减、营业收入大幅下滑、经营成本居高不下等多重压力，资金周转极度困难，已连续多年亏损，为最大限度降低运营成本，自2025年7月11日至2025年10月31日期间，安排旅拍业务线放淡季假新巧牛，跟拍、写真肖像业务正常经营，等待旅拍业务旺季到来后再择期通知恢复时间。 新巧牛

7月18日晚间，铂爵旅拍在社媒发布声明称：关于铂爵旅拍的婚纱旅拍业务调整，部分运营环节有所变化，将深刻反思和全力改正。接下来将针对已预约未拍摄客户和已完成拍摄的客户分别跟进保障。声明同时表示，公司正积极寻求解决方案，确保长期稳定运营。

南都记者搜索铂爵旅拍天猫旗舰店留意到，目前该店仅有一款标价8888元的婚纱摄影产品在售，而铂爵旅拍京东旗舰店仍有大量婚纱摄影产品在售。南都记者咨询铂爵旅拍旗舰店的销售人员，对方表示：“目前暂不接受新单预约拍摄，当前专注服务已拍客户的取件”，何时接受新单预约“不确定”，而对上述文件的真实性，对方仅称“具体情况请等待官方发声通知。”

旅拍摄影被指售后失联，工资拖欠四个月 

官方资料显示新巧牛，铂爵旅拍是中国知名的婚纱摄影和旅行拍摄品牌，总部位于厦门，旅拍目的地覆盖全球112国，主打中高端市场一站式蜜月旅拍，以“旅行+摄影”的创新模式吸引年轻消费者。同时该公司还受部分旅行及婚姻类综艺节目应邀，成为节目指定旅拍官，为明星拍摄节目剧照及花絮。作为率先一批开启O2O电商模式的旅拍企业，铂爵旅拍曾获阿里巴巴本地生活旅拍行业连续11年天猫成交冠军，在微博等平台的粉丝量均超600万。

但与此同时，该品牌近年来遭遇大量用户投诉，主要集中在定金不退、虚假宣传、取消订单后拖延退款、欠薪、售后联系不上等方面。近几个月，有大量用户在网上发帖称，此前在铂爵旅拍拍了照片，之后一直联系不上工作人员，底片迟迟拿不回来。南都记者加入一个铂爵旅拍维权群留意到，受影响的用户拍摄地涉及印尼巴厘岛及中国青岛、丽江、深圳、三亚等地，普遍是转账后到目前一直联系不上人，拿不到底片、精修。

有用户自称2023年9月在丽江拍摄婚纱照，期间额外交钱预订私人订制的婚纱、西服，因婚期未定没有立刻排期制作，今年确定婚期后与伯爵旅拍的人联系，结果逐渐联系不上，“眼看婚期将近，婚纱、西服一点动静也没有。”还有用户5月20日支付了定金，当时约定如果确定不拍可以退款，结果到目前还没有收到退款，联系合同、退款协议所留电话结果都联系不上。

受影响的不只是用户。有自称伯爵旅拍的员工发帖表示，公司拖欠工资已经四个月（3月~6月），“曾多次联系部门领导及人力资源，均协商无果，都说薪资发放安排中，安排了四个月了还在安排。”“去年入职伯爵，没发过一次工资。”还有员工称，“我们的工资本来是十五号发，但一直拖着没发，16号又通知我们，让我们休假。”

公司创始人股权被冻结，被列为被执行人

工商资料显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年，曾在2021年两度获得融资，投资方分别是华润资本、华润国调厦门消费基金。2024年至今，该公司涉及十多条股权冻结信息，其中厦门市中级人民法院对该公司法定代表人、实际控制人、铂爵旅拍创始人许春盛两度执行股权冻结，股权数额合计超3254万人民币。2025年7月1日，厦门市翔安区人民法院将铂爵旅拍文化集团有限公司列为被执行人，被执行总金额2.59万元。

此外，上述公司还涉及100多条立案信息，案由主要是服务合同纠纷、劳动争议、车辆租赁合同纠纷、侵害商标权纠纷等。值得注意的是，在该公司控制的40家企业中，16家企业已注销，对外投资的29家企业中，12家已注销。

网上流传的告知书称：“自2020年1月以来，受新冠疫情影响，全球经济下行，结婚率持续走低”，“高端的旅拍行业持续低迷，消费者更青睐于公司的跟拍、写真等低消费业务。公司旅拍业务受大环境影响，面临客户订单锐减、营业收入大幅下滑、经营成本居高不下等多重压力，资金周转极度困难，已连续多年亏损，为最大限度降低运营成本，自2025年7月11日至2025年10月31日期间，安排旅拍业务线放淡季假，跟拍、写真肖像业务正常经营，等待旅拍业务旺季到来后再择期通知恢复时间。”

告知书还提到，为最大限度保障公司存续和用户权益，公司正积极对接战略投资者，全力推进融资进程。一旦资金到位，旅拍业务旺季到来将立即组织全员复工，并优先补发各项待遇，于年底前支付历史欠薪，融资到位后一次性结清所有欠薪。 

采写：南都记者 傅晓羚

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